Los Grupos de Interés

Algunas ideas respecto de mi experiencia en la relación con grupos de interés haciendo foco en las comunidades que están en el entorno y área de influencia de una empresa

Lo primero es que toda relación se construye en base a la confianza, esa que cuesta ganarse y no cuesta perderla. Entonces la premisa y que la relación sea de verdad. Me atrevería a más, desde la óptica cristiana, es amar al prójimo.

Construyendo valor para las comunidades y valor para la empresa.

En una relación entre personas es necesario conocerse, “olfatearse antes”. Al ir conociendo a los distintos actores uno los puede ir categorizando, para ir definiendo estrategias. Estrategias que buscan saber qué los mueve y que los conmueve. Con mucha escucha y estando.

Entonces, habrá gente muy interesada en el quehacer de la empresa y que a la vez tiene poder, por ejemplo; otros si tienen interés y no poder; otros son indiferentes.

No quiere decir que unos son más importantes que otros, sino la estrategia de relación es distinta.

Sabiendo más o menos quién es quién, detectando, con mucha escucha nos aproximamos a saber que los mueve y que los conmueve. Siempre hay algo que nos conmueve y que hace movernos. Buscar esos intereses son claves para lograr la relación. Casi siempre es ahí, donde encontramos las coincidencias de vida, donde iniciar la construcción de la relación.

La empresa es muy grande y tiene mucho conocimiento comparada con una comunidad, por ejemplo. "Es el grande del barrio"

Entonces el esfuerzo es doble, en términos de ponerse en el lugar del otro, para entender su punto de vista y a partir de las oportunidades que se generen de esa empatía actuar buscando un: “ganar-ganar”.

El proceso de vinculación con la comunidad u otro grupos de interés es una relación entre personas. Donde la confianza se construye. Y eso es tiempo y trabajo en terreno. Como mencionaba anteriormente: ¡Hay que estar!

En las escuchas detectamos oportunidades, en los temas de preocupación de la comunidad, que en general son de sentido común. Oportunidades donde ponemos nuestras capacidades (Talentos) al servicio de los demás.

Mucho trabajo e inversión en tiempos de paz, para que cuando vengan las crisis, nos pille fortalecidos, con una relación construida desde la verdad.