Oír, escuchar y empatizar

Oir, según la RAE, es percibir con el oído los sonidos, escuchar es prestar atención a lo que se oye. Y finalmente empatía es la capacidad de identificarse con alguien y compartir

sus sentimientos.

Vi la charla TeD de Julian Trasur, experto en comunicación, donde decía que pasamos el 60% del tiempo escuchando, pero sólo retenemos el 25% de lo que escuchamos. Es decir estamos pobremente atentos o muy dispersos, o más grave: desinteresados.

Pasar de un estado al otro: oír, escuchar y empatizar, es un arte que se cultiva, que se practica y que requiere voluntad.

Para escuchar hay que mirar a los ojos, tratar al otro por su nombre. El nombre de pila es es un sonido muy dulce que una persona puede escuchar, lo decía Dale Carnegie. Será, porque lo ha escuchado de sus padres, desde antes de nacer probablemente. Genera preocupación por el otro.

Cuando escuchamos, de manera activa a alguien, lo hacemos de manera consciente, es decir, hacemos un esfuerzo por centrar toda nuestra atención en aquello que nos está diciendo y sintiendo la otra persona. Una trampa aquí es estar pensando la respuesta mientras el otro habla. Esta sensación de escuchar activamente y sintiendo lo que el otro está diciendo, nos acerca a la sensación de empatía.

Solemos pensar que las pupilas se ensanchan solo en respuesta a los cambios de luz, pero también modifican su tamaño mientras el cerebro procesa información.

"Los ojos son el espejo del alma" es un dicho popular "acreditado por muchos trabajos científicos que relacionan la dilatación de las pupilas y el movimiento de los ojos con estados mentales como la atención y la intención", explica Thalia Wheatley, una

de las firmantes de la investigación y responsable del Laboratorio de Inteligencia Social de la Universidad de Darmouth.

Esta es una muy buena técnica para observar al otro y ver si está interesado en lo que uno está diciendo.

Escucha activa, ser entretenido, atraer la atención, crear experiencia donde el interlocutor sea protagonista, es eso lo que logramos con @Spaceforexperience

La próxima vez que converses con alguien, te sugiero, mira sus pupilas. La próxima vez que quieras tener una experiencia, con tus grupos de interés conversemos…..